Preguntas frecuentes

Para conocer el estado de tu pedido, por favor ingresa aquí.

La fecha de entrega puedes revisarla en el ítem “Fecha máxima de entrega” al momento de tu compra. AloPrint trabaja con rangos de entrega, sin horarios fijos, ya que los couriers realizan sus repartos según su ruta y optimización diaria.

Los estados de pedido se actualizan automáticamente 😊

Despachamos a todas las comunas de la Región Metropolitana y a todo Chile.

Los plazos de entrega se informan directamente en cada producto y también al momento del pago, donde podrás ver la fecha máxima de entrega según la opción de envío seleccionada.
En AloPrint siempre tratamos de que tu pedido llegue lo antes posible

AloPrint coordina los envíos a regiones a través de Chilexpress, Starken y Blue Express, según la preferencia que elijas al momento de la compra. Todos los despachos se realizan por pagar, es decir, el valor del envío se cancela directamente al recibir el pedido.

Te pedimos tener presente que los courier tienen plazos muy estrictos para reclamos por productos dañados (quebrados, trizados, etc.). El plazo máximo es de 24 horas desde la recepción del pedido, con el acta de entrega firmada por quien lo recibe.

Si tu pedido presenta algún inconveniente, por favor ingresa tu reclamo aquí y en la opción “Atención a cliente y Post Venta” detalla lo ocurrido. AloPrint gestionará el reclamo directamente con el courier, por lo que te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas para poder ayudarte dentro del plazo establecido.

Si el intento de entrega no pudo concretarse por motivos ajenos a AloPrint, tu pedido será devuelto a nuestro centro logístico.
Permanecerá almacenado por un plazo máximo de 7 días hábiles para que puedas coordinar un nuevo envío o retiro.
Pasado ese plazo, y sin gestión de retiro o reenvío, el pedido será reciclado.

Para coordinar una nueva entrega, por favor ingresa aquí y selecciona el área Atención al Cliente y Post Venta.
Ten en cuenta que un nuevo intento de envío tiene un costo adicional.

Sí, todos los precios publicados en nuestro sitio ya incluyen IVA (19%).
Podemos emitir factura a clientes extranjeros que necesiten rendir gastos fuera de Chile.

Sí, trabajamos con ambos sistemas.
Puedes encontrarnos bajo la razón social AloPrint SpA dentro de la plataforma de ChileCompra / Mercado Público.

Si al intentar ingresar a tu cuenta o hacer seguimiento a tu pedido aparece un mensaje indicando que tu correo no es reconocido, puede deberse a dos motivos:

1. Hiciste tu compra como invitado (sin crear cuenta)
   En este caso, escríbenos y cambiaremos tu estado de usuario de “invitado” a “registrado”. Así podrás ingresar con tu correo y revisar tus pedidos cuando quieras.

2. El correo ingresado no coincide con el registrado
   Si estás seguro(a) de que es tu correo correcto, presiona el botón “Recuperar contraseña” para restablecer el acceso.

Nuestra dirección
Antonio Varas 113, Piso 3 — Providencia, Santiago

Contamos con estacionamiento para clientes, al costado de la entrada peatonal del edificio. Utiliza el estacionamiento C, identificado con el cartel de AloPrint.

Horario de retiros:
Lunes a jueves de 09:00 a 18:45 hrs.
Viernes de 09:00 a 17:45 hrs. (continuado, excepto festivos)

Importante: No contamos con atención a público sin cita previa. Si necesitas visitarnos, por favor agenda tu visita con anticipación.

Teléfono: +56 2 2656 4600

Si tu pedido llegó con alguna falla o inconveniente, por favor ingresa aquí y selecciona en el campo “Área” la opción “Atención al cliente y Post Venta”.
Cuéntanos lo sucedido e incluye el número de tu pedido para poder ayudarte más rápido. En un plazo máximo de 24 hrs. hábiles nos pondremos en contacto contigo al correo que hayas indicado, para entregarte una solución.

Si al subir tu archivo el sistema muestra la advertencia “tienes alguna foto que se verá en baja calidad en la impresión”, quiere decir que la resolución del archivo no alcanza el nivel óptimo para un resultado nítido al imprimir.

Esta advertencia se genera automáticamente según la resolución real de la imagen que subiste, por lo que no puede modificarse ni reemplazarse después de confirmar el pedido.

En caso de continuar, la impresión será realizada bajo tu exclusiva responsabilidad, aceptando la calidad de imagen mostrada al momento de crear tu diseño.

Trabajamos con las siguientes formas de pago:

• Webpay: Acepta tarjetas de débito y crédito. Si tu banco ofrece cuotas, puedes utilizarlas
• Mercado Pago: Disponible con 3 cuotas sin interés.
• Transferencia bancaria: Requiere atención de un ejecutivo.
• Depósito en cuenta corriente: También requiere atención de un ejecutivo.    

Todo pedido debe estar pagado previamente para poder ser ingresado a producción. Una vez recibido el pago, comenzamos con el proceso según el plazo de entrega seleccionado.

Sí, contamos con la opción de compra a crédito. Para solicitarla, por favor ingresa tu solicitud [aquí].
El área correspondiente revisará la información y evaluará la apertura del crédito según los antecedentes entregados.

La boleta o factura electrónica se emite y envía automáticamente al correo registrado el mismo día hábil de tu compra. Revisa tu bandeja de entrada y también Spam/Correo no deseado.

El plazo dependerá de la opción de entrega que elijas.
Por ejemplo, si seleccionas “estándar (3 a 5 días hábiles)”, tu pedido estará listo dentro de ese rango. Si optas por “express (1 día hábil)”, lo recibirás al siguiente día hábil de tu compra.

Ten en cuenta que los plazos comienzan a contar una vez que el pago se haya recibido correctamente y los archivos estén listos para producción.
Antes de pagar, revisa siempre la fecha estimada de entrega que mostrará nuestro portal al seleccionar retiro o envío.

Si elegiste la opción de retiro en nuestro centro de pickup, recibirás un correo cuando tu pedido esté listo, junto con los horarios e indicaciones para retirarlo.
Te pedimos no venir antes de recibir este correo, ya que aún no podremos entregarte el pedido.

📍 Dirección de retiro: Antonio Varas 113, Piso 3, Providencia, Santiago.
🕐 Horarios: Lunes a jueves de 09:00 a 18:45 hrs. / Viernes de 09:00 a 17:45 hrs. (continuado, excepto festivos).
🚗 Contamos con estacionamiento para clientes, ingreso por el costado de la entrada peatonal, estacionamiento “C” señalizado con el cartel de AloPrint.