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ALOPRINT SpA
RUT 76.255.554-9
aloprint.cl
POLÍTICA DE COOKIES
y Tecnologías de Seguimiento
Conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile
| Versión: | 2.0 |
|---|---|
| Fecha de entrada en vigencia: | 18 de junio de 2026 |
| Responsable del tratamiento: | Aloprint SpA · RUT 76.255.554-9 |
| Responsable interno de datos: | Equipo de Protección de Datos de Aloprint SpA |
| Contacto: | privacidad@aloprint.cl |
| Documento relacionado: | Política de Privacidad de Aloprint SpA — Versión 2.0 |
Esta Política de Cookies es un documento complementario e integrante de la Política de Privacidad de Aloprint SpA. Describe en detalle qué cookies y tecnologías de seguimiento utiliza el sitio web aloprint.cl, con qué finalidad, quiénes son los terceros involucrados, qué datos se transfieren y cómo puede el usuario gestionar sus preferencias.
1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES Y LAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web deposita en el dispositivo del usuario (computador, teléfono o tableta) cuando este visita el sitio. Las cookies permiten al sitio web recordar información sobre la visita del usuario, como sus preferencias de idioma o si ha iniciado sesión, de modo que no tenga que volver a introducir esa información en cada visita.
Además de las cookies en sentido estricto, existen otras tecnologías de seguimiento que funcionan de manera similar o complementaria:
- Píxeles de seguimiento (tracking pixels): pequeñas imágenes invisibles incrustadas en páginas web o correos electrónicos que transmiten información sobre el comportamiento del usuario a servidores de terceros en el momento en que se cargan.
- Almacenamiento local (localStorage y sessionStorage): mecanismos de almacenamiento del navegador que permiten guardar datos en el dispositivo del usuario con mayor capacidad que las cookies.
- Huellas digitales del dispositivo (fingerprinting): técnica que identifica un dispositivo a partir de las características de su configuración (sistema operativo, navegador, resolución de pantalla, fuentes instaladas, etc.) sin necesidad de almacenar un archivo en el dispositivo.
- SDKs y bibliotecas de terceros: fragmentos de código de proveedores externos (como Meta o Google) integrados en el sitio web que ejecutan sus propias funciones de seguimiento y análisis.
La Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile regula el uso de todas estas tecnologías en la medida en que impliquen el tratamiento de datos personales de los usuarios. Su instalación o activación requiere base legal suficiente, que en la mayoría de los casos es el consentimiento previo, libre, informado e inequívoco del usuario.
2. CLASIFICACIÓN DE LAS COOKIES UTILIZADAS EN ALOPRINT.CL
Las cookies utilizadas en aloprint.cl se clasifican según dos criterios: su origen (propias o de terceros) y su finalidad (técnicas, de preferencias, analíticas o de publicidad).
2.1 Según su origen
Cookies propias (first-party): son generadas y gestionadas directamente por el dominio aloprint.cl. Solo son accesibles por Aloprint SpA.
Cookies de terceros (third-party): son generadas por dominios distintos a aloprint.cl, pertenecientes a proveedores externos como Meta Platforms Inc. o Google LLC. Estos terceros tienen acceso a los datos que recogen estas cookies en sus propios servidores, que pueden estar ubicados fuera de Chile.
2.2 Según su finalidad
| Cookies técnicas o estrictamente necesarias | Son imprescindibles para el funcionamiento del sitio web. Sin ellas, el usuario no podría navegar ni utilizar los servicios básicos de la plataforma (inicio de sesión, carrito de compras, seguridad). No requieren consentimiento previo del usuario. |
|---|---|
| Cookies de preferencias o funcionales | Permiten al sitio web recordar las preferencias del usuario entre sesiones (como el idioma o la región). Mejoran la experiencia de navegación pero no son estrictamente necesarias para el funcionamiento básico. Requieren consentimiento del usuario. |
| Cookies analíticas o de medición | Recopilan información estadística sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, errores encontrados) con el fin de mejorar el rendimiento y la usabilidad de la plataforma. Requieren consentimiento del usuario. |
| Cookies de publicidad y seguimiento | Registran el comportamiento del usuario en el sitio para mostrarle publicidad personalizada dentro y fuera de la plataforma, y para medir la efectividad de las campañas publicitarias. Son siempre generadas por terceros (Meta, Google). Requieren consentimiento previo e inequívoco del usuario. |
3. COOKIES PROPIAS DE ALOPRINT.CL
Las siguientes cookies son generadas y gestionadas exclusivamente por el dominio aloprint.cl. No transfieren datos a servidores de terceros.
✓ Las cookies técnicas o estrictamente necesarias no requieren el consentimiento del usuario para su instalación, por cuanto son indispensables para el funcionamiento básico del sitio. El usuario puede desactivarlas desde la configuración de su navegador, pero ello puede impedir el correcto funcionamiento de la plataforma.
| Cookie / Tecnología | Proveedor | País del servidor | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|---|
| Cookie de sesión | Aloprint SpA | Chile | Duración de la sesión (se elimina al cerrar el navegador) | Cookie técnica de sesión. Mantiene activa la sesión del usuario autenticado. Base legal: necesidad técnica — no requiere consentimiento. |
| Cookie de carrito de compras | Aloprint SpA | Chile | Duración de la sesión | Cookie de carrito de compras. Almacena los productos agregados durante la navegación. Base legal: necesidad técnica — no requiere consentimiento. |
| Cookie de seguridad (CSRF) | Aloprint SpA | Chile | Duración de la sesión | Cookie de seguridad (CSRF). Previene ataques de falsificación de solicitudes. Base legal: necesidad técnica — no requiere consentimiento. |
| Cookie de preferencias de idioma | Aloprint SpA | Chile | 12 meses | Cookie de preferencias de idioma. Base legal: consentimiento del usuario. |
| COOKIE_CONSENT | Aloprint SpA | Chile | 12 meses | Registra las preferencias de consentimiento del usuario para no mostrar el banner en cada visita. Base legal: necesidad técnica del sistema de gestión de consentimiento. |
4. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE TERCEROS
Las siguientes tecnologías son generadas por proveedores externos a aloprint.cl. Solo se activan si el usuario otorga consentimiento previo a través del panel de gestión de consentimiento del sitio. Si el usuario rechaza estas cookies, las tecnologías de terceros no se activarán y ningún dato de comportamiento será transmitido a esos proveedores.
⚠ Importante: estas tecnologías transfieren datos de comportamiento de los usuarios a servidores ubicados en los Estados Unidos de América. Al aceptar estas cookies, el usuario consiente expresamente dicha transferencia internacional de datos, la que se realiza bajo los marcos contractuales y de protección de datos que cada proveedor ha implementado conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).
4.1 Meta Pixel (Meta Platforms Inc.)
El Meta Pixel es un fragmento de código JavaScript proporcionado por Meta Platforms Inc. que se integra en las páginas del sitio web para registrar determinadas acciones realizadas por los visitantes. Esta tecnología permite a Aloprint SpA medir la efectividad de sus campañas publicitarias en las plataformas de Meta (Facebook e Instagram) y mostrar publicidad personalizada a los usuarios.
Datos que transmite el Meta Pixel a servidores de Meta en EE.UU.:
- Dirección URL de la página visitada.
- Acciones realizadas en el sitio: visualización de productos, inicio del proceso de compra, compras completadas (eventos de conversión estándar de Meta).
- Datos de navegación: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador.
- Dirección IP del usuario (parcialmente anonimizada en algunos modos de configuración).
- Identificadores de cookies de Meta previamente instaladas en el dispositivo del usuario.
Corresponsabilidad del tratamiento con Meta Platforms Inc.:
Cuando el usuario acepta el Meta Pixel, Aloprint SpA y Meta Platforms Inc. actúan de manera conjunta respecto del tratamiento de los datos de comportamiento del usuario registrados en el sitio. Conforme a los Business Tool Terms de Meta, ambas partes son corresponsables del tratamiento de esos datos, cada una con las responsabilidades que ese acuerdo establece.
El usuario puede revisar la política de privacidad de Meta Platforms Inc. en: https://www.facebook.com/privacy/policy/
El usuario puede gestionar sus preferencias de publicidad en Meta en: https://www.facebook.com/adpreferences/
| Cookie / Tecnología | Proveedor | País del servidor | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|---|
| _fbp | Meta Platforms Inc. | Estados Unidos | 90 días | Identifica al navegador del usuario para reconocerlo en visitas futuras al sitio y en otras páginas que utilicen el Meta Pixel. Vincula el comportamiento del usuario en aloprint.cl con su perfil en Facebook/Instagram para publicidad personalizada. |
| _fbc | Meta Platforms Inc. | Estados Unidos | 90 días | Almacena el parámetro de clic de Meta Ads (fbclid) cuando el usuario llega al sitio desde un anuncio de Meta. Permite atribuir conversiones a campañas específicas. |
| Meta Pixel (tracking pixel) | Meta Platforms Inc. | Estados Unidos | No almacena cookie propia — usa _fbp | Registra eventos de comportamiento del usuario en tiempo real y los transmite al servidor de Meta para análisis de conversiones y creación de audiencias personalizadas. |
4.2 Google Analytics (Google LLC)
Google Analytics es un servicio de análisis web proporcionado por Google LLC que permite a Aloprint SpA obtener información estadística sobre el uso del sitio web: páginas más visitadas, tiempo de permanencia, tasa de rebote, origen del tráfico y comportamiento de los usuarios durante su navegación.
Datos que transmite Google Analytics a servidores de Google en EE.UU.:
- Datos de comportamiento de navegación: páginas visitadas, duración de la sesión, orden de navegación.
- Datos de origen del tráfico: desde qué buscador, campaña o página externa llegó el usuario.
- Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, resolución de pantalla.
- Dirección IP del usuario (anonimizada por configuración).
El usuario puede revisar la política de privacidad de Google LLC en: https://policies.google.com/privacy
El usuario puede inhabilitar Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación disponible en: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
| Cookie / Tecnología | Proveedor | País del servidor | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|---|
| _ga | Google LLC | Estados Unidos | 2 años | Cookie principal de Google Analytics. Distingue a los usuarios únicos del sitio asignando un identificador anónimo. Presente en Universal Analytics y GA4. |
| _ga_[ID de medición] | Google LLC | Estados Unidos | 2 años | Cookie específica de Google Analytics 4 (GA4). Almacena el estado de la sesión del usuario. Solo aplica si el sitio utiliza GA4. |
| _gid | Google LLC | Estados Unidos | 24 horas | Cookie de Universal Analytics. Distingue a los usuarios únicos en las últimas 24 horas. Solo aplica si el sitio utiliza Universal Analytics. |
| _gat_UA-[ID] | Google LLC | Estados Unidos | 1 minuto | Cookie de Universal Analytics. Controla la tasa de solicitudes al servidor de Google. Solo aplica si el sitio utiliza Universal Analytics. |
4.3 Google Ads (Google LLC)
Google Ads es la plataforma publicitaria de Google LLC. A través de sus cookies, Aloprint SpA puede medir la efectividad de sus campañas de publicidad en Google, mostrar anuncios personalizados a usuarios que han visitado aloprint.cl y excluir de la publicidad a usuarios que ya han realizado una compra.
| Cookie / Tecnología | Proveedor | País del servidor | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|---|
| _gcl_au | Google LLC | Estados Unidos | 90 días | Almacena y accede a información de conversión para las campañas de Google Ads. Permite atribuir conversiones (compras) a los anuncios que motivaron la visita del usuario. |
| IDE | Google LLC | Estados Unidos | 13 meses | Identifica al usuario para mostrarle publicidad personalizada en la Red de Display de Google. Genera perfiles de interés a partir del historial de navegación. |
| DSID | Google LLC | Estados Unidos | 2 semanas | Identifica al usuario conectado a una cuenta de Google para la personalización de anuncios en sitios de la Red de Display. |
4.4 Cookies de pasarelas de pago (MercadoPago, Transbank, Etpay)
Durante el proceso de pago en aloprint.cl, los procesadores de pago MercadoPago, Transbank y Etpay pueden instalar sus propias cookies en el dispositivo del usuario con el fin de procesar la transacción de manera segura y prevenir el fraude.
| Cookie / Tecnología | Proveedor | País del servidor | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|---|
| Cookies de MercadoPago | MercadoPago S.A. | Argentina / Internacional | Variable según la plataforma de pago | Procesamiento seguro del pago, prevención del fraude, trazabilidad de la transacción. Tratamiento regido por la política de privacidad de MercadoPago. |
| Cookies de Transbank | Transbank S.A. | Chile | Variable según la plataforma de pago | Procesamiento seguro del pago con tarjeta, autenticación del titular, prevención del fraude. Tratamiento regido por la política de privacidad de Transbank. |
| Cookies de Etpay | Etpay SpA | Chile | Variable según la plataforma de pago | Procesamiento del pago y autenticación bancaria. Tratamiento regido por la política de privacidad de Etpay. |
4.5 Widget de atención al cliente (Zoho Desk)
4.6 Rastreo de marketing y carrito abandonado (Klaviyo, Inc.)
Klaviyo es la plataforma de email marketing utilizada por Aloprint SpA. Además del envío de comunicaciones, integra en el sitio un fragmento de seguimiento (Klaviyo Onsite) que registra la navegación del usuario para detectar carritos abandonados y personalizar las campañas. Esta tecnología instala cookies de tercero y transmite datos de comportamiento a los servidores de Klaviyo en Estados Unidos. Solo se activa si el usuario otorga su consentimiento previo a través del panel de gestión de cookies.
| Cookie / Tecnología | Proveedor | País del servidor | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|---|
| __kla_id | Klaviyo, Inc. | Estados Unidos | 2 años | Identifica al navegador del usuario para reconocerlo en visitas futuras y asociar su actividad de navegación (productos vistos, carritos iniciados) con su perfil de suscriptor, con el fin de recuperar carritos abandonados y personalizar las comunicaciones. |
| Klaviyo Onsite (tracking) | Klaviyo, Inc. | Estados Unidos | No almacena cookie propia — usa __kla_id | Fragmento de seguimiento que registra la navegación del usuario en el sitio y la transmite a los servidores de Klaviyo para la recuperación de carritos abandonados y la segmentación de campañas. |
5. SISTEMA DE GESTIÓN DE CONSENTIMIENTO DE COOKIES (CMP)
Conforme a lo establecido por la Ley N° 21.719, el uso de cookies no estrictamente necesarias requiere el consentimiento previo, libre, informado, específico e inequívoco del usuario. Para cumplir con este requisito, aloprint.cl implementa un sistema de gestión de consentimiento de cookies (Consent Management Platform o CMP).
5.1 Funcionamiento del panel de consentimiento
Al ingresar por primera vez a aloprint.cl, o cuando el usuario aún no haya expresado sus preferencias, se mostrará un panel de gestión de cookies que permite:
- Aceptar todas las cookies: el usuario acepta todas las categorías de cookies, incluyendo las analíticas y las de publicidad. El Meta Pixel y Google Analytics se activarán de inmediato.
- Rechazar las cookies no esenciales: el usuario acepta únicamente las cookies técnicas indispensables para el funcionamiento del sitio. El Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads y Klaviyo no se activarán y no se transmitirá ningún dato de comportamiento a esos proveedores.
- Configurar preferencias por categoría: el usuario puede seleccionar individualmente qué categorías de cookies acepta (técnicas, de preferencias, analíticas, de publicidad), y rechazar el resto.
Las cookies de terceros (Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads y Klaviyo) están bloqueadas por defecto. Solo se activan tras el consentimiento expreso del usuario. Esta arquitectura de consentimiento previo (opt-in) garantiza que ningún dato de comportamiento sea transmitido a terceros antes de que el usuario haya tomado una decisión informada.
5.2 Características del sistema de consentimiento
| Consentimiento previo (opt-in) | Las cookies no esenciales están desactivadas por defecto y solo se activan tras la aceptación expresa del usuario. |
|---|---|
| Granularidad | El usuario puede aceptar o rechazar cada categoría de cookies de manera independiente, sin necesidad de aceptar o rechazar todas. |
| Revocabilidad | El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento con la misma facilidad con que lo otorgó, accediendo al enlace 'Configuración de cookies' disponible en el pie de página del sitio. |
| Sin dark patterns | El diseño del panel de consentimiento no utiliza patrones de diseño manipuladores. El botón de rechazo es igual de visible y accesible que el botón de aceptación. |
| Trazabilidad | El sistema registra las preferencias del usuario (qué categorías aceptó o rechazó, fecha de la decisión y versión de la política aplicable) para acreditar el consentimiento ante la Agencia de Protección de Datos Personales. |
| Renovación del consentimiento | Cuando Aloprint incorpore nuevas cookies o tecnologías de seguimiento, o actualice esta Política, el panel de consentimiento se mostrará nuevamente al usuario para que tome una decisión informada sobre las nuevas tecnologías. |
5.3 Efectos de rechazar las cookies no esenciales
Si el usuario rechaza las cookies analíticas y de publicidad, aloprint.cl continuará funcionando con normalidad. Sin embargo, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:
- No se mostrarán anuncios personalizados de Aloprint en Facebook, Instagram ni en la Red de Display de Google.
- Aloprint no podrá medir estadísticamente el comportamiento del usuario en el sitio ni mejorar la plataforma en base a ese análisis.
- Aloprint no podrá atribuir conversiones (compras) a campañas publicitarias específicas.
El rechazo de cookies no afecta en ningún caso el acceso a los productos o servicios de Aloprint, ni el precio de los mismos, ni la calidad de la atención recibida.
6. GESTIÓN DE COOKIES DESDE EL NAVEGADOR
Además del panel de gestión de cookies de aloprint.cl, el usuario puede controlar, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo directamente desde la configuración de su navegador. A continuación se indican las instrucciones de acceso para los navegadores más utilizados:
| Google Chrome | Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios > Ver todas las cookies y datos de sitios. |
|---|---|
| Mozilla Firefox | Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Gestionar datos. |
| Safari (Mac / iOS) | Preferencias > Privacidad > Administrar datos del sitio web. |
| Microsoft Edge | Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Borrar datos de exploración > Elija qué borrar. |
| Opera | Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies. |
⚠ Tenga en cuenta que deshabilitar todas las cookies desde el navegador puede afectar el funcionamiento de la plataforma aloprint.cl. En particular, sin las cookies técnicas de sesión y del carrito de compras, el usuario no podrá mantener su sesión iniciada ni conservar los productos agregados al carrito entre páginas.
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS DERIVADAS DE COOKIES
El uso de cookies de terceros (Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads) implica la transferencia de datos de comportamiento de los usuarios a servidores ubicados en los Estados Unidos de América. Esta transferencia solo se produce si el usuario otorga consentimiento para el uso de esas cookies.
| Meta Platforms Inc. | Estados Unidos. Marco aplicable: Business Tool Terms de Meta y Standard Contractual Clauses (SCCs) del GDPR europeo. Los datos son tratados conforme a la política de privacidad de Meta. |
|---|---|
| Google LLC (Analytics) | Estados Unidos. Marco aplicable: Data Processing Amendment de Google y Standard Contractual Clauses (SCCs) del GDPR europeo. Los datos son anonimizados antes de su transmisión. |
| Google LLC (Ads) | Estados Unidos. Marco aplicable: Data Processing Amendment de Google y Standard Contractual Clauses (SCCs) del GDPR europeo. |
| Klaviyo, Inc. | Estados Unidos. Marco aplicable: Data Processing Agreement de Klaviyo y Standard Contractual Clauses (SCCs) del GDPR europeo. Datos de comportamiento transmitidos para la recuperación de carritos abandonados y campañas de marketing. |
Mientras la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile no publique los mecanismos específicos de transferencia internacional aplicables bajo la Ley N° 21.719, Aloprint SpA adopta como marco provisional los instrumentos contractuales equivalentes a las Standard Contractual Clauses del GDPR vigentes para cada proveedor, lo que representa el estándar internacional de mayor rigor actualmente disponible.
8. DERECHOS DEL USUARIO RESPECTO DEL TRATAMIENTO DE COOKIES
En relación con el tratamiento de datos personales derivado del uso de cookies, el usuario tiene los siguientes derechos conforme a la Ley N° 21.719:
| Derecho a retirar el consentimiento | El usuario puede retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el uso de cookies no esenciales, accediendo a la sección 'Configuración de cookies' del pie de página de aloprint.cl. La retirada del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. |
|---|---|
| Derecho de acceso | El usuario puede solicitar información sobre qué datos han sido recabados a través de cookies durante su navegación en aloprint.cl. |
| Derecho de cancelación | El usuario puede solicitar la eliminación de los datos recabados a través de cookies propias de Aloprint. Para las cookies de terceros, el usuario deberá ejercer este derecho directamente ante Meta o Google. |
| Derecho de oposición | El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos de comportamiento para fines publicitarios rechazando las cookies de publicidad a través del panel de consentimiento. |
Para ejercer cualquiera de estos derechos respecto de datos tratados a través de cookies propias, el usuario puede contactar a Aloprint SpA en:
| Correo electrónico: | privacidad@aloprint.cl |
|---|---|
| Responsable de atención: | Equipo de Protección de Datos de Aloprint SpA |
Para ejercer sus derechos respecto de las cookies y tecnologías de Meta y Google, el usuario deberá dirigirse directamente a esas plataformas a través de los mecanismos que cada una pone a disposición en sus respectivas políticas de privacidad.
9. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA DE COOKIES
Aloprint SpA podrá actualizar esta Política de Cookies cuando sea necesario, en particular cuando incorpore nuevas tecnologías de seguimiento, cuando cambie de proveedor de alguna de las tecnologías descritas, cuando cambien las finalidades de tratamiento o cuando la normativa aplicable así lo requiera.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, el panel de gestión de consentimiento de aloprint.cl se mostrará nuevamente a los usuarios para que puedan revisar las nuevas condiciones y tomar una decisión informada sobre las tecnologías incorporadas o modificadas.
La fecha de última actualización de esta Política estará siempre visible en el encabezado del documento.
