Política de Privacidad

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma aloprint.cl y en el desarrollo de la actividad comercial de la empresa es:

Para todos los efectos de esta Política, los términos "Aloprint", "la empresa", "nosotros" o "el responsable" se refieren a Aloprint SpA en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales.

2. MARCO NORMATIVO APLICABLE

La presente Política de Privacidad se rige por las siguientes normas jurídicas vigentes en la República de Chile:

• Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024, cuya vigencia plena opera a contar del 1° de diciembre de 2026.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en lo que no haya sido derogado o modificado por la Ley N° 21.719.
• Constitución Política de la República de Chile, artículo 19 N° 4, que garantiza el derecho a la privacidad y protección de datos personales.
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en lo aplicable a las relaciones de consumo que involucren tratamiento de datos.
• Normativa laboral aplicable al tratamiento de datos de trabajadores, en particular el Código del Trabajo y la Ley N° 21.561.

3. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El tratamiento de datos personales que realiza Aloprint SpA se rige por los principios establecidos en el artículo 3° de la Ley N° 21.719:

4. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATADOS

Aloprint SpA trata las siguientes categorías de datos personales, según el flujo de que se trate:

4.1 Datos de clientes y usuarios registrados

• Datos de identificación: nombre completo, Rol Único Tributario (RUT), número de cédula de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal o comercial.
• Datos de acceso: nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de sesiones.
• Datos comerciales: historial de pedidos, cotizaciones, preferencias de productos, facturas.
• Datos de archivos: diseños, imágenes, documentos y archivos cargados para producción de impresos.
• Datos de comportamiento en la plataforma: páginas visitadas, productos consultados, acciones de conversión (cuando el usuario otorga consentimiento para ello).

4.2 Datos de proveedores y contactos comerciales

• Nombre completo o razón social, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Datos de contacto de personas naturales representantes de empresas proveedoras.

4.3 Datos de trabajadores

Aloprint SpA también trata datos personales de sus trabajadores (identificación, remuneración, previsión, asistencia y contacto), en el marco de la relación laboral. El detalle de este tratamiento se regula en el aviso de privacidad laboral y en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad de la empresa, documentos que se entregan directamente a cada trabajador y no forman parte de esta Política, dirigida a los usuarios y clientes del sitio web.

4.4 Datos de terceros contenidos en archivos de diseño

Cuando los usuarios cargan archivos de diseño para producción, esos archivos pueden contener datos personales de terceros, tales como fotografías, nombres, datos de contacto u otra información identificable de personas que no son parte directa de la relación comercial con Aloprint. El tratamiento de estos datos se rige por lo dispuesto en la sección 7.3 de esta Política.

5. BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO

De conformidad con el artículo 13° de la Ley N° 21.719, todo tratamiento de datos personales requiere una base legal que lo ampare. A continuación se detallan las bases legales que justifican cada tratamiento realizado por Aloprint SpA:

5.1 Ejecución de un contrato o relación precontractual

Tratamos los datos de identificación, contacto y comerciales de nuestros clientes porque son necesarios para ejecutar el contrato de compraventa o prestación de servicios, procesar los pedidos, gestionar los despachos, emitir facturas y prestar el servicio de atención al cliente. Esta base legal ampara igualmente el tratamiento de datos en la etapa precontractual, como la gestión de cotizaciones.

5.2 Cumplimiento de una obligación legal

Tratamos los datos de identificación y tributarios de clientes y proveedores en cumplimiento de las obligaciones que nos impone la normativa tributaria chilena (conservación de documentos por 6 años), el Código del Trabajo (respecto de datos de trabajadores), la Ley N° 20.382 (gobierno corporativo) y demás normativa aplicable.

5.3 Consentimiento del titular

Tratamos los datos personales de los titulares para las siguientes finalidades sobre la base de su consentimiento libre, informado, previo, inequívoco y específico:

• Envío de comunicaciones comerciales, promociones, novedades y campañas de marketing directo.
• Uso de cookies analíticas, de publicidad y de personalización, incluyendo el Meta Pixel y Google Analytics.
• Uso de datos de comportamiento para la creación de audiencias personalizadas en plataformas publicitarias.
• Tratamiento de datos de terceros contenidos en archivos de diseño cargados por el usuario.

El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada. Los mecanismos de retirada de consentimiento se describen en la sección 9 de esta Política.

5.4 Interés legítimo del responsable

Tratamos datos personales sobre la base de nuestro interés legítimo en los siguientes casos, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del titular:

• Conservación del registro de las cotizaciones (PDF y detalle de precios), por un período de 3 a 4 años, para el análisis histórico de precios y márgenes comerciales. Los archivos pesados asociados a la cotización se eliminan dentro de la ventana de 6 a 12 meses prevista para los archivos de diseño.
• Mantenimiento de registros históricos de comunicaciones con clientes para la gestión de reclamos y la defensa ante eventuales acciones legales, por el período de prescripción aplicable.
• Implementación de medidas de seguridad informática y prevención del fraude.

6. FLUJOS DE TRATAMIENTO Y FINALIDADES ESPECÍFICAS

A continuación se describe de manera detallada cómo tratamos los datos personales en cada uno de los flujos de nuestra plataforma y actividad comercial:

6.1 Registro de usuarios en la plataforma

Cuando una persona crea una cuenta de usuario en aloprint.cl, recabamos los siguientes datos: nombre completo, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección y contraseña cifrada.

Finalidades del tratamiento: gestión y mantenimiento de la cuenta de usuario; acceso al historial de pedidos; agilización del proceso de compra; emisión de facturas y comprobantes; comunicaciones relativas al estado de los pedidos.

Base legal: ejecución del contrato de servicio.

Plazo de conservación: los datos se conservan mientras la cuenta se encuentre activa. El titular puede desactivar o eliminar su cuenta directamente desde la plataforma en cualquier momento, o solicitarlo a través del canal de ejercicio de derechos. La baja opera como desactivación o anonimización del perfil y cese del uso de los datos para finalidades comerciales, conservándose únicamente aquellos datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones tributarias y legales por los plazos que esas normativas establezcan. Adicionalmente, Aloprint depura periódicamente las cuentas que permanezcan inactivas durante un período prolongado sin actividad de compra.

6.2 Flujo de cotización

Cuando un usuario solicita una cotización a través del formulario de aloprint.cl, recabamos los datos de contacto necesarios para dar respuesta a la solicitud.

Finalidades del tratamiento: elaboración y envío de la cotización solicitada; seguimiento comercial de la relación precontractual.

Base legal: ejecución de medidas precontractuales a solicitud del titular e interés legítimo para el seguimiento comercial.

Plazo de conservación: el registro de la cotización (PDF y detalle de precios) se conserva por un período de 3 a 4 años, sobre la base del interés legítimo de la empresa en el análisis histórico de precios y márgenes; cumplido ese plazo, se depura. Si el titular no ha dado consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, sus datos no serán utilizados para campañas de marketing. Las cotizaciones se generan y almacenan en nuestra plataforma de gestión de pedidos y en nuestro sistema de gestión empresarial y facturación, con servidores en Chile, actualmente en proceso de actualización tecnológica.

Importante: el uso de datos de cotización para campañas de retargeting publicitario solo se realiza si el titular otorga consentimiento específico para ello.

6.3 Flujo de compra y carga de archivos de diseño

Cuando un usuario realiza una compra en la plataforma y carga archivos de diseño para la producción, se produce el tratamiento más complejo de la plataforma desde el punto de vista de la protección de datos.

Datos recabados: datos de identificación, datos de envío, datos de facturación, archivos de diseño cargados para producción.

Finalidades del tratamiento: procesamiento del pedido; producción del material impreso; gestión del despacho o retiro; emisión de la factura correspondiente.

Base legal: ejecución del contrato de compraventa y cumplimiento de obligaciones legales tributarias.

Tratamiento de datos en archivos de diseño: los archivos cargados para producción son procesados técnicamente por nuestros sistemas y por nuestra plataforma de gestión de pedidos (servidores en India) con la única finalidad de producir el material impreso solicitado. Los archivos se conservan en una ventana de 6 a 12 meses desde la entrega del pedido —plazo que permite atender eventuales reimpresiones— y, transcurrido ese período, se eliminan de nuestros sistemas.

Plazo de conservación de datos del pedido: los datos de identificación y facturación asociados a cada pedido se conservan por el plazo de 6 años que establece la normativa tributaria chilena. La entrega de los pedidos se realiza a través de prestadores de despacho externos, que acceden al nombre, dirección y teléfono del titular únicamente para concretar la entrega. Estos prestadores actúan como encargados del tratamiento: tienen prohibido conservar o utilizar los datos para fines propios y deben eliminarlos una vez cumplida la gestión de entrega.

6.4 Comunicaciones y atención al cliente (sistema de tickets)

Aloprint gestiona sus comunicaciones con clientes a través de un sistema centralizado de tickets. Las comunicaciones recibidas en ventas@aloprint.cl son tratadas en este sistema.

Datos tratados: nombre, correo electrónico, número de teléfono, historial de comunicaciones, archivos adjuntos enviados por el cliente.

Finalidades: atención de consultas, cotizaciones, reclamos y solicitudes relacionadas con los pedidos.

Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo para la gestión de reclamos y la defensa ante acciones legales.

Plazo de conservación: los registros de comunicaciones se conservan por un período máximo de 3 años desde la última interacción, salvo que exista una reclamación pendiente o un procedimiento legal en curso.

6.5 Comunicaciones comerciales y email marketing

Con el consentimiento previo y expreso del titular, Aloprint podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas y novedades sobre sus productos y servicios. Estas comunicaciones se gestionan mediante una plataforma de email marketing (con servidores en Estados Unidos), que también permite la recuperación de carritos de compra abandonados y la ejecución de campañas de reactivación. Solo se envían comunicaciones a quienes se han suscrito o han autorizado el contacto por un medio comprobable.

Base legal: consentimiento explícito del titular (opt-in). Dicho consentimiento se recoge mediante una casilla de aceptación que se presenta desmarcada por defecto, de modo que es el titular quien debe activarla; en ningún caso el consentimiento de marketing se obtiene mediante casillas pre-marcadas.

El titular puede revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, de manera gratuita y sin expresión de causa, mediante los siguientes mecanismos:

• Haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" incluido en cada comunicación.
• Enviando un correo electrónico a privacidad@aloprint.cl con la solicitud de baja.

La baja será procesada dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

Plazo de conservación para fines de marketing: los datos se conservan mientras el titular mantenga su suscripción y no revoque su consentimiento. La baja se procesa de forma efectiva, tras lo cual los datos dejan de utilizarse para finalidades comerciales.

6.6 Procesamiento de pagos

El procesamiento de los pagos realizados en la plataforma es gestionado por procesadores de pago externos (MercadoPago, Transbank, Etpay). Aloprint no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito en sus propios sistemas.

Los procesadores de pago actúan como encargados del tratamiento en el contexto de la ejecución del contrato de compraventa. Cada procesador aplica sus propias políticas de seguridad y privacidad.

Aloprint recibe y conserva únicamente las confirmaciones de pago necesarias para la emisión de facturas y la gestión contable, por los plazos tributarios aplicables. La gestión contable es apoyada por un contador externo, que trata datos de clientes y de trabajadores con finalidad contable y tributaria. Dicho contador actúa como encargado del tratamiento y está obligado a conservar la documentación por los plazos que impone la normativa tributaria y a no utilizar los datos para fines propios.

6.7 Datos de trabajadores

El tratamiento de datos de los trabajadores de Aloprint SpA se realiza conforme al Código del Trabajo, la Ley N° 21.719 y las normas laborales aplicables, y se regula en detalle en el aviso de privacidad laboral y el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad de la empresa, documentos que se entregan directamente a cada trabajador.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

En el desarrollo de su actividad, Aloprint SpA utiliza plataformas tecnológicas cuyos servidores están ubicados fuera de Chile. Estas plataformas procesan datos personales de nuestros clientes, usuarios y trabajadores en los países que se detallan a continuación:

Mecanismos de garantía aplicables: estas transferencias se realizan bajo los marcos contractuales y de protección de datos que cada plataforma ha implementado conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), que representa el estándar internacional de referencia en materia de transferencias internacionales de datos. Mientras la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile no publique la lista de países con nivel adecuado de protección ni los modelos de cláusulas contractuales tipo aplicables bajo la Ley N° 21.719, Aloprint adopta como mecanismo provisional el marco contractual equivalente a las cláusulas contractuales tipo del GDPR aplicables a cada proveedor.

8. POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El sitio web aloprint.cl utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento. Esta sección describe qué son las cookies, qué tipos utilizamos y cómo puede gestionarlas.

8.1 ¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Las cookies permiten al sitio recordar información sobre la visita, como el idioma preferido y otras configuraciones.

8.2 Cookies propias (first-party)

Son generadas por el propio dominio aloprint.cl. No requieren consentimiento previo por ser técnicamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma.

8.3 Cookies de terceros (third-party)

Son generadas por dominios distintos a aloprint.cl. Requieren consentimiento previo e informado del usuario antes de activarse. Solo se activan si el usuario acepta su uso a través del panel de gestión de cookies.

8.4 Gestión del consentimiento de cookies

Al ingresar por primera vez a aloprint.cl, el usuario verá un panel de gestión de consentimiento de cookies (banner) que le permite:

• Aceptar todas las cookies (incluyendo las de terceros).
• Rechazar las cookies no esenciales (solo se activarán las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio).
• Configurar sus preferencias por categoría: aceptar solo algunas categorías de cookies y rechazar otras.

El Meta Pixel y Google Analytics solo se activarán si el usuario acepta expresamente su uso. Si el usuario rechaza estas cookies, no se transmitirá ningún dato de comportamiento a Meta ni a Google.

El usuario puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Configuración de cookies" disponible en el pie de página del sitio web.

8.5 Cómo deshabilitar las cookies desde el navegador

Además del panel de gestión de cookies del sitio, el usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar todas las cookies. A continuación se indican los enlaces de configuración de los navegadores más utilizados:

• Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.
• Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio.
• Safari: Preferencias > Privacidad > Cookies y datos de sitios web.
• Microsoft Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Cookies.

Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la plataforma, como el carrito de compras o el inicio de sesión.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS — ARCOP+P

Conforme al artículo 22° de la Ley N° 21.719, los titulares de datos personales tienen derecho a ejercer los siguientes derechos respecto de los datos que Aloprint SpA trate sobre ellos:

9.1 Procedimiento para el ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos indicados, el titular deberá enviar una solicitud por correo electrónico a privacidad@aloprint.cl, indicando:

• Nombre completo y RUT del titular.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de la solicitud.
• Copia de su cédula de identidad o documento que acredite su identidad y, si actúa en representación del titular, el documento que acredite dicha representación.

Aloprint SpA acusará recibo de la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción y dará respuesta a la solicitud dentro del plazo que establece la Ley N° 21.719.

El ejercicio de los derechos es gratuito para el titular. Aloprint SpA no cobrará ningún importe por la tramitación de las solicitudes, salvo en los casos que la Ley expresamente autoriza.

9.2 Derecho a recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no es conforme a la ley, o que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, conforme al procedimiento establecido en la Ley N° 21.719.

10. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Aloprint SpA implementa las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales de sus titulares contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación no autorizada. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de las comunicaciones entre el navegador del usuario y los servidores de la plataforma mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de cifrado unidireccional.
• Control de acceso interno: solo el personal autorizado de Aloprint tiene acceso a los datos personales, en función de sus responsabilidades específicas.
• Obligación de confidencialidad del personal que accede a datos personales en el ejercicio de sus funciones.
• Uso de plataformas de infraestructura cloud (Amazon Web Services) con certificaciones de seguridad internacionales.

No obstante lo anterior, ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible. En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte datos personales, Aloprint SpA notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, en los plazos y condiciones que establece la Ley N° 21.719.

11. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad que motivó su tratamiento. Los plazos de conservación aplicables son los siguientes:

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de manera segura o anonimizados de forma irreversible, de modo que no puedan vincularse a persona identificable alguna.

12. MENORES DE EDAD

Los servicios de Aloprint SpA están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Aloprint no recaba consciente ni deliberadamente datos personales de menores de edad.

Si un representante legal tiene conocimiento de que un menor de 18 años ha proporcionado datos personales a través de nuestra plataforma sin su autorización, puede notificárnoslo enviando un correo a privacidad@aloprint.cl y procederemos a eliminar esos datos a la brevedad.

13. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Aloprint SpA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, ya sea por cambios en la legislación, en las tecnologías utilizadas, en los proveedores o en las finalidades de tratamiento.

Cuando se produzcan cambios relevantes en esta Política, informaremos a los usuarios registrados mediante un correo electrónico enviado a la dirección que conste en su cuenta, o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma. La fecha de la última actualización siempre estará visible en el encabezado de este documento.

El uso continuado de la plataforma aloprint.cl tras la notificación de cambios constituirá la aceptación de la nueva versión de la Política, en la medida en que ello sea compatible con las exigencias de la Ley N° 21.719.

14. CONTACTO Y CANAL DE EJERCICIO DE DERECHOS

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a dar respuesta a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 21.719.